INTÉRÊT ET ENJEUX DES TESTS UTILISATEURS

Définition. Objectifs.
Quels résultats peut-on en attendre ?
Quand les planifier dans le projet ?
Les grandes étapes d'un test.
Implication des collaborateurs internes.
Typologie des tests.

MÉTHODOLOGIE DÉTAILLÉE

Préparation : pré-tests.
Passation et retranscription : animation/observation, prise de notes et grilles de saisie, supports, enregistrement vidéo, retranscriptions textuelles.
Analyse et recommandations : interpréter, catégoriser les problèmes, solutions concrètes en vue de la résolution des problèmes recensés.
Présentation des résultats et arbitrage : évaluation du coût des corrections / impact du problème.

LOGISTIQUE ET ACTEURS

Organisation générale et planification.
Prise de rendez-vous, rémunération et dédommagements.
Équipements divers.

COMPLÉMENTARITÉ AVEC D'AUTRES INTERVENTIONS EN ERGONOMIE

Tests et évaluations expertes.
Tests et focus groupe.
Tests et enquêtes qualitatives.

EXEMPLES DE TESTS ET EXERCICES

Exemples et mise en oeuvre des recommandations.
Exercice : conception d'un scénario de tâches.

CAS RÉEL

Mise en application des éléments abordés tout au long de la formation.
Mise en situation des participants sur un cas réel de test (pour un utilisateur).

SYNTHÈSE ET PERSPECTIVES

Recommandations.
Bibliographie et sites Web.