LE CONTEXTE DE L'E-MAIL MARKETING

Les chiffres clés : en France, dans le monde, par secteurs d'activité.
L'e-mail vu par les annonceurs : quelle place dans le dispositif marketing ?
L'e-mail vu par les internautes : forces et faiblesses.
Comment atteindre vos objectifs tout en satisfaisant les attentes des internautes ?
Le cadre juridique (LCEN, CNIL).

LES ENJEUX STRATÉGIQUES

Quels sont les différents enjeux de l'e-mail ?
Maîtriser les avantages, les impacts quantitatifs (ROI, CA...) et qualitatifs (image, notoriété, satisfaction clients) des différentes utilisations de l'e-mail marketing :
Newsletter prospection
Newsletter promotion
Fidélisation
Relation clients (confirmations, relances)
Études de satisfaction
Événementiel et buzz marketing
Communication interne Dans quelle situation utiliser telle ou telle forme d'e-mailing, en fonction des objectifs fixés, du contexte de la société, de l'actualité commerciale ?
Comment intégrer l'e-mailing dans une relation multicanale ? Quelles sont les combinaisons gagnantes ?
Comment l'intégrer en relais de la relation client ?

CONCEPTION : COMMENT CRÉER DE LA VALEUR AJOUTÉE POUR VOS CAMPAGNES ?

Penser « séduction » via le design.
Inciter le prospect / client par un contenu éditorial attractif.
Penser « satisfaction clients », pour une optimisation de la confiance, de la transformation et de la fidélisation.
Apprendre à utiliser ses données clients pour un maximum de personnalisation.
Suivre le principe de l'e-mail idéal : le bon message, à la bonne personne, au bon moment.
Utiliser les campagnes automatiques pour augmenter les taux de transformation.
Améliorer les newsletters par une approche itérative (split testing).
Analyser les retours statistiques et optimiser les campagnes suivantes.

RÉALISATION ET ROUTAGE : RECOMMANDATIONS ET PIÈGES À ÉVITER

Comment réaliser sa newsletter en évitant de passer en spam (syntaxe, émetteur...).
Les problématiques de l'intégration HTML (format, balises...).
Les problématiques techniques (routage, relation avec les FAI...).
Aspects juridiques.

EXERCICES PRATIQUES

Des cas pratiques et des exercices seront proposés tout au long de ce séminaire (formulation d'objets, personnalisation du nom de l'expéditeur, conception incitative...).