INTRODUCTION : DÉFINIR ET ÉVALUER SON PROJET

Quelles tâches préalables doit-on réaliser avant la phase de recueil du besoin ? Quels sont les écueils à éviter ?
Le rôle du sponsor sur un projet. Comment l'obtenir ?
Comment et à quel moment le faire intervenir dans la démarche ?
Comment faire une pré-évaluation budgétaire de son projet afin d'obtenir un budget ?
A

PRÉPARATION DE LA PHASE DE RECUEIL DU BESOIN

La préparation des entretiens utilisateurs (définition des objectifs, identification des interlocuteurs à consulter, planification de la campagne d'entretiens...).
Quels sont les avantages et inconvénients des différents outils de collecte du besoin (entretien individuel, entretien groupé, enquête).
Comment préparer un guide d'entretien utilisateurs ?
A

L'ENTRETIEN UTILISATEUR

Description du déroulement d'un entretien utilisateur.
Les méthodes de gestion d'un entretien : les techniques de communication verbales et non verbales, la gestion des digressions...
La prise de notes en entretien.
A

RESTITUTION ET ANALYSE DES BESOINS UTILISATEURS

A quoi sert le compte rendu d'entretien ?
Que doit-il contenir ? A qui doit-il être diffusé ?
Réaliser la synthèse des besoins : quels types de documents livrables ?
L'évaluation des besoins : comment hiérarchiser les besoins recueillis en fonction de leur niveau de priorité et de la capacité de l'organisation à les mettre en oeuvre ?
Analyse du système de contraintes (techniques, organisationnelles et réglementaires).
Définition du périmètre fonctionnel et lotissement du projet en fonction des hiérarchisations fonctionnelles.

CAS PARTICULIER D'UN PROJET DE DÉMATÉRIALISATION

Les spécificités de la démarche de recueil et d'évaluation des besoins pour un projet de dématérialisation.
Notions de modélisation des processus.
A

LE CAHIER DES CHARGES

Quels sont les objectifs d'un cahier des charges ?
Comprendre la différence entre une expression de besoin et un cahier des charges fonctionnel.
Rédiger un cahier des charges : plan type, niveau d'exigence attendu dans le descriptif des fonctionnalités.
A

SYNTHÈSE

Rappel des principaux enjeux de la phase de recueil des besoins utilisateurs.
Rappel du rôle de la maîtrise d'ouvrage sur un projet de Système d'Information : objectifs, enjeux, écueils à éviter et exemples d'actions.
Cette formation présente les phases amont d'un projet de Système d'Information : de la naissance du projet à l'élaboration du cahier des charges.
Les phases suivantes, d'ingénierie, de projet ne sont pas couvertes dans le cadre de cette formation (spécifications détaillées, développement et mise en oeuvre).