DÉMARCHE DE CAPITALISATION & D'AMÉLIORATION DES PROCESSUS - PRINCIPE & RÉFÉRENTIEL DE PRATIQUES

Enjeux et objectifs

Principe de la démarche d'amélioration continue.
Exemple du cycle IDEAL. Pourquoi capitaliser et à quel niveau ? Interaction avec les autres processus du projet et de l'organisation.

Référentiel CMMI : domaine de processus "organisation du plan d'amélioration" et pratiques de capitalisation

Présentation synthétique du référentiel CMMI pour l'organisation du plan d'amélioration. Présentation des pratiques spécifiques de gestion du plan d'amélioration.
Présentation des pratiques génériques commune à tous les processus du SI, de niveau de maturité 2 et 3.
La capitalisation, un des fondements de la maturité de niveau 3 de CMMI.

Synthèse des processus de capitalisation et d'amélioration des processus

Glossaire. Acteurs. Vue générale des processus au niveau projet et au niveau structure. Exemple de schéma des processus et activités.

DÉMARCHE D'AMÉLIORATION DES PROCESSUS

Initialiser

Définir le contexte, les objectifs et le périmètre.
Identifier le sponsor. Définir l'organisation.

Diagnostiquer

Identifier les forces et les gisements d'amélioration.
Évaluer la maturité de l'organisation.

Élaborer

Définir les priorités et définir l'approche. Construire le plan d'amélioration. Concevoir un « Plan Projet » du projet d'amélioration. Définir les acteurs et leurs rôles.

Agir

Concevoir les processus et les pratiques. Expérimenter les pratiques. Former. Déployer et accompagner.
Rôle du coaching.

Capitaliser

Bilan du projet "plan d'amélioration".
Mise en oeuvre d'un nouveau plan d'amélioration.

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Pilotage de la démarche d'amélioration

Pilotage et suivi du plan d'amélioration au niveau société et au niveau entité locale. Rôles du comité qualité société, des ambassadeurs qualité locaux et des RAQ sur les projets.
Retour d'expérience SQLI de 5 plans d'amélioration CMMI annuels. Checks, audits, évaluations, certifications.

CAPITALISATION

Principes généraux

Capitalisation processus vs capitalisation technique.
Pratiques de type Check-list, vecteurs essentiels de la capitalisation. Bons exemples. Bilans projet, entité, société. Partage d'expérience au quotidien.
Exemple d'organisation. Rôle du Responsable Assurance Qualité vs rôle du Responsable Capitalisation Technique.
Rôle de l'ambassadeur qualité vs responsable cellule architecture. Rôle du comité qualité vs comité technique.

Capitalisation au niveau des projets

Exploitation en début de projet de la capitalisation réalisée et partagée. Objectifs de capitalisation processus et technique pour un projet. Suivi de la capitalisation en cours de projet. Capitalisation en fin de projet. Bilan de projet et remontée d'améliorations et de points à capitaliser.

Capitalisation au niveau structure

Capitalisation locale au niveau d'une entité ou d'une agence. Activité de l'ambassadeur qualité et de la cellule architecture. Capitalisation au niveau société. Gestion de l'évolution du référentiel qualité. Intranet de capitalisation technique. Partage des bilans de projet.
Information et communication autour de la capitalisation.

MOYENS & OUTILS

Check-lists. Intranet de capitalisation, Wiki, portail collaboratif. Outil de gestion de référentiel qualité. Outil de gestion des corrections et amélioration des pratiques et processus. Outil de gestion partagée des bilans.

SYNTHÈSE

Facteur de réussite, une capitalisation à tous les niveaux.
Cette formation peut être suivie de manière combinée avec les autres formations de la filière Projets. En formation intra-entreprise, il est possible de bâtir un programme intégrant tout ou partie des modules proposés de la filière Projets, adapté à la durée et au contenu souhaité.