GESTION ASSURANCE QUALITÉ - PRINCIPE ET RÉFÉRENTIEL DE PRATIQUES

Enjeux et objectifs de la gestion assurance qualité

Qu'est-ce que l'assurance qualité ?
Principes et objectifs de l'assurance qualité.
Assurance qualité sur les processus projets et sur les processus au niveau structure.
Interaction avec les autres processus du projet.

Référentiel CMMI : Domaine de processus « gestion Assurance Qualité »

Présentation synthétique du référentiel CMMI pour la gestion Assurance Qualité.
Présentation des pratiques spécifiques de gestion Assurance Qualité.
Présentation des pratiques génériques communes à tous les processus du SI, de niveau de maturité 2 et 3.
Autres pratiques connexes.
Définition et gestion d'un référentiel qualité et évaluation de la maturité d'une organisation.

Synthèse des processus assurance qualité

Glossaire.
Acteurs.
Vue générale des processus au niveau projet et au niveau structure. Exemple de schéma des processus et activités.

ACTIVITÉ ASSURANCE QUALITÉ SUR UN PROJET

Lancement de projet

Définition du référentiel qualité applicable au projet.
Planification des revues et rédaction du PAQ.
Définition des objectifs de capitalisation sur le projet.
Revue AQ de lancement du projet.

En cours de projet

Revues assurance qualité, alerte et coaching.

En fin de projet

Revue AQ de fin de projet.
Bilan et capitalisation.

Rôle central du RAQ

Le RAQ, un acteur majeur de la montée en compétence des équipes sur les processus et la mise en oeuvre des bonnes pratiques.

ACTIVITÉ ASSURANCE QUALITÉ AU NIVEAU DE L'ORGANISATION

Organisation qualité

Principe d'organisation qualité au niveau société et au niveau entité locale.
Exemple.

Référentiel qualité des proccessus et pratiques standards applicables

Objectifs.
Exemple d'Intranet qualité. Principales fonctionnalités selon les profils concernés. Gestion et diffusion.
Processus de remontée et d'intégration des corrections et évolution des pratiques.

Revues, contrôle et audit au niveau de l'organisation

Revue du processus d'avant-vente.
Revue du processus d'animation Qualité (plan d'amélioration, déploiement, formation sur les pratiques, animation locale de la démarche d'amélioration, rituels entité, capitalisation...).
Check, audits, évaluations, certifications. Auto-contrôle.
Adaptation du plan d'action du projet d'amélioration de l'entité concernée.

MOYENS - OUTILS

Outil de gestion des revues assurance qualité.
Check-list des revues assurance qualité.
Modèle de PAQ. Tableau de bord de suivi des actions, y compris concernant les risques.
Outil de gestion de référentiel qualité.
Outil de gestion des corrections et amélioration des pratiques et processus. Indicateurs.

SYNTHÈSE

Facteur de réussite : une assurance qualité opérationnelle au plus près des projets.
Cette formation peut être suivie de manière combinée avec les autres formations de la filière Projets. En formation intra-entreprise, il est possible de bâtir un programme intégrant tout ou partie des modules proposés de la filière Projets, adapté à la durée et au contenu souhaité.