Le tableau de bord du DSI : démarche d'élaboration
REF : M-TBD
OBJECTIFS DU COURS
Comprendre les enjeux d'un tableau de bord
Appréhender une démarche de construction du tableau de bord de la DSI
Exploiter les référentiels de processus dans la mise en oeuvre du tableau de bord de la DSI
MISE EN PRATIQUE
À l'opposé d'une théorie sur les tableaux de bord, ce séminaire s'attache à présenter une démarche- cadre d'élaboration du tableau de bord de la DSI.
PROFIL DES PARTICIPANTS
Collaborateur d'un PMO (Project Management Office) et plus généralement toute personne intéressée par le management de la DSI Membre du management de la DSI (responsable d'exploi - tation, responsable d'entité, directeur informatique...) Responsable de service administratif et financier de la DSI
PRE-REQUIS
Connaissance en matière de processus. Expérience ou participation dans le management d'une entité informatique.
La gouvernance IT. Positionnement du tableau de bord dans la gouvernance IT.
CONCEPTS ET DÉFINITIONS
Terminologie (les différents types d'indicateurs, métriques, performance, prévisions...). Différentes méthodes de construction du tableau de bord. Règles et écueils de base dans la mise en oeuvre d'indicateurs. Statistiques et probabilités : rappels de quelques principes de base.
BALANCED SCORECARD (TABLEAU DE BORD ÉQUILIBRE)
Origine et historique : la démarche de Norton & Kaplan. Principes du BSC : les quatre dimensions (finance, client, processus internes, développement). Déclinaison au domaine IT : IT Scorecard.
DÉFINIR SA STRATÉGIE : LA CARTE STRATÉGIQUE
Les principes de la carte stratégique. La carte stratégique comme source du BSC. Formaliser les processus de la DSI. Décliner la stratégie en projets. Sélectionner les indicateurs stratégiques.
L'APPORT DES RÉFÉRENTIELS DE PROCESSUS
Cartographier les processus de la DSI. Identifier les indicateurs de la DSI. Bien exploiter les référentiels de processus (COBIT, ITIL, CMMI).
LE DICTIONNAIRE DES INDICATEURS
Principes et objectifs. Modèle de dictionnaire.
MISE EN OEUVRE
Démarche projet type. Parties prenantes du projet "Tableau de Bord". Facteurs clés de succès. Outillage. Amélioration continue.
CONCLUSION
Synthèse de la démarche. Vers une meilleure identification des parties prenantes : améliorer le Balanced Scorecard. Bibliographie.
MISE EN PRATIQUE
PROFIL DES PARTICIPANTS
PRE-REQUIS
DUREE
TARIF
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